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当当网无视买卖合同被指违规

发布时间:2020-06-28 11:46:39 阅读: 来源:高速门厂家

商报讯(记者 何衡柯)昨日,商务部电子商务中心BCP信用投诉中心称,截至上午11时,对于当当网“少儿图书促销活动”的投诉人数已增至940人。专家表示,当当网的一系列违约事件,暴露了其操作流程不规范、管理有漏洞等问题。

同样是8月9日在当当网的“少儿促销活动”中下单,消费者的订单却处于不同的状态。网友武汉飞鱼表示,自己已经收到武汉邮政送来的书,而网友小鱼儿9820则表示,自己下的4个订单中,1个被当当网取消已经退款,但其他3个显示在配送中的订单,至今还不能退款。当当网客服表示,只能等图书回到当当网库房后,才能给消费者退款。

之所以造成如此混乱的状况,是由于在“当当亲子团好书好礼72小时抢购”活动中,许多原价在上百元甚至上千元的图书套装低至55元,一时间网友疯狂抢购。而在下单几小时后,不少网友发现已经通过审核的订单,被当当网单方面取消。当当网对此次事件的回复是,员工操作失误。对于众多熬夜抢购的消费者,当当网也仅是在其官方微博上发表道歉声明,并提供30元的礼券作为补偿。对此,大部分消费者表示不能接受。

其实,这并不是当当网第一次出现价格“乌龙”,就在本月初,当当网连续出现了“1元阿迪鞋”和“110元三星手机”两次因操作失误,单方面取消订单的事件。如果说“1元阿迪鞋”和“110元三星手机”是发生在入驻当当网的商户身上,那么此次的“儿童图书促销”事件,则完全是当当网自营的业务。

当当网10天内出现3次违约,专家认为其流程管理存在不规范问题。易观国际分析师陈寿送认为,当当网接连出现操作疏忽,暴露了其内部流程管理不够规范的问题。作为国内领先的电子商务企业,其应该执行严格的服务质量管理。而中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示,消费者的订单成立后,双方就达成了买卖合同,当当网单方面取消订单,却不能充分举证说明取消原因,消费者有权要求当当网履行合同。

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